به گزارش روابط عمومی و اطلاع‌رسانی بهزیستی استان تهران، مدیرکل دفتر مشاوره کشور اعلام کرد که یکی از محورهای اصلی دفتر در سال جاری، رتبه‌بندی مراکز مشاوره در سراسر کشور است.
ابراهیم غفاری با بیان اینکه «اثربخشی خدمات بدون ارزیابی و رتبه‌بندی ممکن نیست» افزود: «این طرح با همکاری استان‌ها اجرا می‌شود و امید داریم تا چند ماه آینده نتایج اولیه به دست آید.»
غفاری اضافه کرد: شیوه‌نامه‌ای برای ارزیابی علمی، آموزشی و اخلاق حرفه‌ای روانشناسان مراکز مشاوره تدوین کرده که خردادماه امسال اجرایی خواهد شد. ابراهیم غفاری در این باره گفت: «باید بدانیم چه کسانی در مراکز مشاوره ما فعالیت می‌کنند، با چه مدرکی، چه دانشی و چه تجربه‌ای. نمی‌توان کیفیت خدمات را بالا برد بدون ارزیابی دقیق نیروها.»
وی افزود: «این شیوه‌نامه سخت‌گیرانه تدوین شده و هدف آن، حفظ کیفیت و اعتماد عمومی نسبت به خدمات مشاوره‌ای سازمان بهزیستی است.»
وی همچنین از آغاز سنجش رضایت خدمت‌گیرندگان خبر داد و گفت: «نظرسنجی دقیق از مراجعه‌کنندگان به ما کمک می‌کند تا کیفیت خدمات را به طور واقع‌بینانه بسنجیم و نقاط ضعف را برطرف کنیم.»
غفاری در ادامه اظهار داشت: در سال جاری برنامه گسترده‌ای برای تربیت درمانگران تخصصی در مراکز مشاوره دارد.
وی با اشاره به این موضوع گفت: «هرچند مداخله مستقیم در بحران‌های حاد مانند خودکشی وظیفه مراکز ما نیست، اما خانواده‌ها و افراد آسیب‌دیده به ما مراجعه می‌کنند. درمانگران ما باید برای چنین مراجعاتی آمادگی لازم را داشته باشند.»
البته «سال گذشته نیز دوره‌هایی برای آموزش درمانگران جنسی و مربیان مهارت‌های زندگی برگزار شد و این روند در سال جاری با هدف افزایش کیفیت خدمات مشاوره ادامه می‌یابد.»
غفاری در ادامه از تدوین راهنمای عمل برای فعالیت‌های روانشناختی و مشاوره‌ای خبر داد.
مدیرکل دفتر مشاوره و امور روانشناختی سازمان بهزیستی کشور گفت: «برای اینکه خدماتمان یکدست، کیفی و پاسخ‌گو باشد، باید دستورالعمل اجرایی مشخص و یکپارچه‌ای داشته باشیم که همه استان‌ها بر اساس آن عمل کنند.»
وی افزود: «راهنمای عمل جدید، شامل فرآیندهای اجرایی، سنجه‌های کیفیت و روش‌های ارزیابی است و به استانداردسازی خدمات در سراسر کشور کمک خواهد کرد.
غفاری در ادامه گفت: دفتر مشاوره کشور در سال جاری یک سامانه جامع و به‌روزشده برای مدیریت، ثبت و پایش فعالیت‌های مشاوره‌ای کشور راه‌اندازی خواهد کرد.
غفاری با اشاره به نواقص سامانه قبلی گفت: «طراحی سامانه جدید از اواخر سال گذشته آغاز شد و اکنون در مراحل نهایی قرار دارد. به محض آماده شدن، این سامانه در اختیار استان‌ها قرار می‌گیرد.»
نظر شما